Nous demandons souvent, en début d’accompagnement, qui valide une dépense de quinze mille euros. On nous répond en citant un poste. Puis nous regardons les six derniers mois de demandes, et le poste cité n’est pas celui qui a tranché.
Ce n’est pas de la désorganisation. C’est qu’une organisation réelle a des chemins que son organigramme ne décrit pas : quelqu’un connaît le dossier, quelqu’un d’autre est disponible, un troisième a l’habitude. Le travail passe par là parce que c’est là qu’il passe.
Écrire une règle, c’est choisir entre décrire ce chemin et le corriger. Les deux se défendent. Ce qui ne se défend pas, c’est d’écrire la règle sans avoir regardé.
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