Northline × RELAY
Douze agences. Une seule manière de décider.
Northline a remplacé les chaînes d’e-mails et les appels d’urgence par un trajet commun, visible par le terrain comme par le siège.
Lire l’histoire ↓« Avant RELAY, chaque incident devenait une petite enquête. »
Le point de départ
Les douze agences de Northline géraient leurs incidents localement. Le siège apprenait trop tard qu’une ouverture, une livraison ou une intervention était menacée.
En trois semaines, l’équipe a construit un parcours unique : le terrain signale, la règle choisit le décideur, la réponse repart et la preuve reste.
Construire un parcours similaire ↗
−38 %
de coordination manuelle
91 %
des incidents sans réunion
9 min
pour obtenir une décision critique
Ce qui a changé
Camille Doucet
Direction des opérations, Northline
Yanis Berger
Responsable réseau, Northline
Sarah Lemoine
Finance, Northline
Nous n’avons pas ajouté un outil. Nous avons supprimé quinze raisons de nous relancer.
Le terrain ne se demande plus qui appeler. Il décrit ce qui se passe.
Quand une décision revient trois mois plus tard, le pourquoi est toujours là.