Questions fréquentes
Les questions qu’on nous pose avant de signer.
Si la vôtre n’y est pas, elle nous intéresse : elle finira probablement ici.
Faut-il remplacer nos outils actuels ?
Non. RELAY s’installe entre eux. Il reçoit une demande depuis un formulaire, une boîte partagée ou un outil métier, il la fait circuler, puis il renvoie la décision là où elle doit arriver. Les outils que vos équipes utilisent déjà restent en place.
Combien de temps avant le premier parcours en service ?
Trois semaines pour un premier parcours réel, accompagnement compris. Ce délai suppose qu’une personne de chez vous connaisse la situation qu’on traite : c’est elle qui décide des règles, pas nous.
Qui compte comme pilote ?
Une personne qui crée des règles, construit des parcours ou administre l’espace. Celles qui reçoivent une tâche, donnent un accord ou suivent un sujet ne sont pas facturées, quel que soit leur nombre.
Que se passe-t-il si personne ne répond ?
Chaque étape porte une échéance. Passé ce délai, la demande repart vers le suppléant prévu par la règle, et le retard reste visible dans l’historique. Une demande ne s’arrête jamais silencieusement.
Peut-on récupérer ses données en partant ?
Oui, à tout moment et sans en faire la demande. Demandes, décisions, motifs et historiques s’exportent dans un format ouvert. Nous supprimons ce qui reste chez nous sous trente jours après la fin du contrat.
Nos données servent-elles à entraîner un modèle ?
Non, jamais, et c’est écrit au contrat. Vos demandes et vos décisions ne sont utilisées ni pour entraîner un modèle, ni pour « améliorer le service ». Elles ne servent qu’à vous.